Правила рассмотрения жалоб и апелляций на решения органа инспекции

Заявитель (заказчик), неудовлетворённый услугой, оказанной Органом инспекции Филиал РПОХБВ ФБУН «ФНЦГ им. Ф.Ф.Эрисмана» Роспотребнадзора, имеет возможность подать жалобу или апелляцию руководителю ОИ по форме (Заявление о жалобе (апелляция)).

Заявитель может подать жалобу или апелляцию как в письменной форме лично, почтой или по факсу, так и в электронной форме на электронный адрес ФБУЗ с обязательным досылом оригинала.

Жалобы и апелляции подлежат обязательной регистрации в Филиал РПОХБВ ФБУН «ФНЦГ им. Ф.Ф.Эрисмана» Роспотребнадзора в течение дня поступления. Срок начала исполнения претензии исчисляется с даты ее регистрации делопроизводителем. Срок рассмотрения жалобы не превышает 10 дней со дня её регистрации. Зарегистрированная делопроизводителем жалоба (апелляция) передается Директору для рассмотрения и дальнейшего перераспределения претензии ответственным лицам за составление ответа.

Во всех случаях поступления жалоб (апелляций) со стороны заявителя по результатам проведения инспекционной деятельности руководитель ОИ или технический директор организует оперативную проверку по всем этапам проведения вышеуказанных работ и оформления их результатов. Для этого приказом назначается специальная комиссия. В состав комиссии не входит лицо, действия (бездействия) которого обжалуются.

Решение по жалобе и апелляции принимает руководитель ОИ на основании анализа представленных ему комиссией материалов.

По требованию заявителя он или его представитель может присутствовать на процедуре принятия решения.

На процедуру принятия решения по жалобе или апелляции при необходимости могут быть приглашены непосредственные исполнители работ.

Не позднее одного рабочего дня, следующего за днем принятия решения, заявителю направляется официальное письмо о результатах рассмотрения жалобы или апелляции. Подписанный ответ на жалобу (апелляцию) направляется заявителю посредством затребованного им способа получения ответа.

Орган инспекции Филиал РПОХБВ ФБУН «ФНЦГ им. Ф.Ф.Эрисмана» Роспотребнадзора несет ответственность за все решения на всех уровнях процесса рассмотрения жалоб и апелляций.